自考中英合作商务管理专业《人力资源管理二》知识点21页.doc

第1章 人力资源管理的相关方面1、 员工激励找到员工的所需求点，创造出满足员工需求的条件，以激发员工的积极性，为实现组织的目标而采取的特定行为的过程。生理需求安全需求社交需求尊重需求自我实现需求马斯洛：层次理论激励因素保健因素 赫茨伯格：双因素理论 不满意 0满意 满意 消除不满意2、 员工需求：人们在工作中希望获得的东西？ （1、施展能力和才干的机会，发挥解决难题的能力和创造力 （2、工作有保障 （3、与友善互助的人一起工作，与上司保持良好关系 （4、获得丰厚的报酬与适宜的工作条件心理契约：在雇主与员工之间存在不成文的合约或双方之间存在一系列假设 如员工应受到公平诚实的对待 员工期望获得一定程度的工作保障性和保障性 员工期望雇主承认并重视他们的经历和未来贡献从而满足他们对成就、满意、和