短信回访指导2页.doc

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各连锁店短信回访操作指导一、 回访目的1. 客户对产品的满意度了解。2. 增强企业在客户思维中的记忆与提高企业在客户思维中的认知度、美誉度。3. 与客户建立文化情感关系。二、 回访客户首先要对客户群进行细分,可以将客户按其属性划分,如下图所示:客户群直接客户眼镜产品客户(包括框架眼镜、老花装成镜、太阳镜)隐形产品客户其中隐形产品客户分为:年抛、半年抛、季抛、月抛、日抛。三、建立短回访系统: 与当地的中国移动联系,建立并安装短信群发系统(如MAS移动服务器)。四、回访计划(一)节假日回访1“元旦”(1月1日)内容:借此佳节之际,精功眼镜衷心感谢您的支持!并为您送上一份诚挚的祈祷与祝福,祝您身体健康,万事如意,财源广进!2“春节”(2月13日)内容:亲爱的朋友:您好!非常感谢您对精功眼镜的支持与厚爱!我们将一如既往的为您提供专业的技术、优质的产品和贴心的服务。您的满意是我们永远的追求。在新年到来之际,祝您合家欢乐、万事如意!福星高照、财源滚滚!3“五一”劳动节(5月1日)内容

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