第1章 企业管理概论1.企业的特征：A.营利性的经济组织B.提供适合社会需要的商品与服务C.自主经营、自负盈亏D.具有独立的法人资格2.定义：个人企业、合伙制企业、公司制企业；有限责任公司、股份有限公司3.企业管理的特点：A.盈利性B.自主性C.风险性4.企业管理的性质：A.自然属性B.社会属性C.科学性D.艺术性5.最早正式提出企业管理职能的是法约尔。他提出计划、组织、指挥、协调和控制6.企业管理的7职能：A.决策B.计划C.组织D.指挥E.控制F.协调G.激励7.企业管理的发展5趋势：A.经营战略全球化B.竞争理念双赢化C.企业组织学习化D.管理行为人性化E.管理手段信息化 F.顾客服务个性化8.麻省理工的（彼得圣洁）推崇学习型企业。就是以共同愿望为基础、以团队学习为特征的学习化的企业组织。领导者扮演角色：设计师、仆人、教师第2章 企业战略管理1.定义：企业战略是指企业最高管理层根据企业的宗旨以及对企业内外部环境的分析，确定企业的总体目标发展方向，组织企业的人、财、物等资源，实现企业总体目标的谋划。2.企业战略的特征：A.全局性B.长远性
