药 物 咨 询 工 作 制 度医院药物咨询服务是临床药学工作的重要组成部分, 是药学人员展现自我、实现自我价值的舞台。为开展全方位的药物咨询服务，更好地向患者、医师、护士和公众提供优质药学服务、解答药学疑问、提供合理用药信息及树立药学人员良好的形象，制定本制度。1.工作时间1.1门诊咨询：每周星期一至星期五每日上午8点10分至12点00分，下午2点40分至5点30分。1.2临床药学小组咨询：每日正常工作时间。2.工作地点2.1门诊咨询：门诊药房发药大厅并行的桌面处，“用药咨询”服务台标志明确，使患者清晰看到咨询处及咨询药师。2.2临床药学小组咨询：临床药学各办公室。3.工作方式3.1主动向患者、医师、护士和公众讲授安全用药知识, 发放合理用药宣传材料及通过我院网站向大众宣传促进合理用药的信息。3.2面对面解答有关药物咨询的问题。3.3通过电话及相关人员介绍解答有关药物咨询问题。4.工作内容4.1建立咨询记录(时间、问题、解答、解答时限、参考资料，尽量保留患者的资料、电话、需求等)。4.2整理药物咨询资料。以“药物咨讯”的形式在我科药学通讯刊物上及时通报有
