葛静老师：金牌营业员客户服务礼仪技能培训4页.doc

金牌营业员客户服务礼仪技能提升【导师简介】葛 静l 厦门大学心理学硕士l 国家二级心理咨询师l 国内高级商务礼仪培训专家l 国内知名情绪压力管理资深讲师l 企业EAP（员工心理干预）高级咨询师l 国内著名亲子教育、两性情感疏导专家l 无忧心灵成长教育首席心灵导师l 国内多家知名企业特聘讲师【课程背景】 营业厅是企业对外服务的窗口，是企业接触客户的第一平台，是客户感知公司服务效果的第一场所，因此营业厅服务能力的好坏将直接关系到整个企业的形象，直接关系到企业的市场竞争力，直接体现为用户是否具有品牌忠诚度。因此营业厅服务技能的提升对于企业来讲意义深远。 【课程内容】模块一： 服务与服务意识 1、服务及营业厅服务 1） 消费时代的变迁 2） 服务工作面临的挑战 3） 满意100客户服务的体现 4） 客户服务需要改变的观念 5） 营业厅服务特点 2、服务意识 1）客户服务的内涵与外延 2