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IT设备整体服务方案Version 1.0湖南联保卫康信息科技有限责任公司2011年09月 目 录第1章、 概述41.1、 前言41.2、 IT服务外包定义及发展现状51.3、 IT服务外包优势6第2章、 方案描述82.1概况与需求82.2定义102.3整体服务范围10第3章、 服务方案123.1、 整体服务实施计划123.2、 技术工程师驻场服务133.3、 IT设备运维服务143.4、 IT设备维护服务153.4.1、 硬件故障服务153.4.2、 软件与安全服务153.4.3、 数据备份恢复服务153.4.4、 数据安全销毁服务163.4.5、 办公设备服务163.5、 培训服务163.6、 行业定制服务163.7、 应急保障服务体系163.8、 应急通讯方案：173.9、 工程师出现场方案173.10、 现场服务反馈17第4章