碧桂园客户关系部 从拿地开始就考虑怎么交楼，通过前端一系列动作对风险进行管控很多客服人都这么说，但想成却很难。为什么碧桂园莞深区域的客户关系部做到了？进一步来看，客服部门到底该如何给自己定位？新技术新工艺逐步普及，房屋质量往往在过程中就实现了管控，未来，客服部应该做什么才能不被边缘化？一个货值超30亿的项目，因为开放前的答辩没过关，开放时间整整推迟了一周。关键，这还是碧桂园的项目。是不是很意外？可这就真实发生在碧桂园的莞深区域。而主导这场开放开盘前答辩会的，是碧桂园莞深区域的客户关系部。不可思议！以往客关部都是寻求配合的部门想让营销部门改销售说辞、改推广文案，往往都得靠对方“给面子”。为什么？没有资源、没有抓手，人家项目部、工程和营销部凭什么配合你？碧桂园莞深区域的客户关系部却改变了这种被动局面。他们是如何办到的？机会来了！借力大运营，将风控重心前移“找到一个合适的切入点，这很重要。”碧桂园莞深区域客关部总监张毅峰对明源君说。早在2014年，碧桂园莞深区域的客户关系部成立之初，张毅峰就提出了“风险前置”的概念，“其实，绝大
