礼仪礼貌的基本知识定义：礼貌-在交际过程中应具有的相互敬意、友善和得体的气度与风范。 礼节-人们在交际中表现出的尊敬、祝颂、迎送、问候、致意、慰问等所惯用的规则和形式。礼仪-在大型或隆重的场合，为表示重视、尊重、敬意所举行的合乎礼貌、礼节要求的仪式。礼仪的原则遵守、自律、敬人、宽容、平等、从俗、真诚、适度礼貌修养的基本准则1、良好的服务态度什么是服务？服务是一种关系。服务是一个过程。服务是一种意识。服务是一种态度。服务是一种习惯。 a、认真负责、 b、积极主动、c、热情耐心、d、细致周到2、备受重视的个人形象1、每一个人的个人形象，都真实地体现着他的个人教养和品味。2、每一个人的个人形象，都客观地反映了他个人的精神风貌与生活态度。3、每一个人的个人形象，都如实地展现了他对待交往对象所重视的程度。4、每一个人的个人形象，都是其所在单位的整体形象的有机组成部分。5、每一个人的个人形象，在国际交往中还往往代表着其所属国家、所属民族的形象。镜铭面必净，发必理，衣必整，钮必结；头容正，肩容平，胸容阔，
