社区呼叫中心系统方案建议书42页.doc

社区呼叫中心系统方案建议书上海罗盘信息科技有限公司目 录一、前言1二、总体目标和建设原则32.1总体目标32.2系统建设原则32.2.1实用性32.2.2可靠性42.2.3可扩展性42.2.4开放性42.2.5安全性42.2.6先进性42.2.7高效性5三、系统建设和系统组成63.1系统建设63.1.1社区综合服务中心（社区呼叫中心）63.1.2社区用户63.1.3社区服务联动单位63.2系统组成7四、系统网络结构94.1用户部分94.1.1短消息电话94.1.2呼叫器104.2社区呼叫中心部分114.2.1社区呼叫中心系统网络结构114.2.2Meridian排队机124.2.3CTI服务器134.2.4统一通讯服务器134.2.5智能路由服务器14