神州数码ERP运维解决方案31页.docx

神州数码公司ERP运维方案(参考资料)目录1服务的概述41.1服务定义41.2服务理解41.2.1保障作为企业核心运营系统的安全/稳定运行41.2.2高效运行41.2.3持续改善41.3服务架构52服务的内容62.1响应支持服务62.1.1远程支持服务62.1.2现场支持服务72.1.3故障解决服务72.2主动服务82.2.1克隆/备份82.2.2巡检82.2.3培训102.2.4系统监控112.3优化改善服务112.3.1系统安装、升级服务112.3.2二次开发服务122.3.3方案规划服务122.3.4系统实施服务122.4增值服务122.4.1提出优化建议122.4.2组织专题研讨会122.4.3组织应用经验交流会123服务的管理流程133.1服务的组织架构143.2问题请求和分配的流程143.3远程服务的流程153.4现场服务的