神经内科优质服务计划一、提高认识、改善服务态度1、利用各种时机深入进行思想发动，使全科护士提高对开展优质护理服务活动的认识。2、组织大家学习卫生部2012年推广优质护理服务服务工作方案、临床护理实践指南（2011）版、医院实施优质护理服务工作标准。3、对照我院优质护理服务标准，找差距，找不足，明确职责，责任到人，并制订出各班的具体工作标准。4、规范护理人员行为，实行“首问负责制”。教育引导全体护理人员树牢“以病人为中心、以质量为核心、以满意为标准、以安全为保障”的护理服务理念。5、加强三基训练，提高专科知识水平，学习专科护理常规，应急预案，制订标准化的出院指导。二、实行APN排班1、针对我科现有10名护理人员的情况，办公班由老护士罗秀芝固定上，治疗班由喂奶、哺乳、怀孕的护士上。2、责任组长每天负责危重病人的治疗、护理。3、确保薄弱时段的护理人力配置，加强早晚班的护理人力，保障护理安全。三、实行责任制整体护理1、A级病人的翻身拍背、鼻饲、记录出入量等工作落实到位。2、调整护士上班时间，加强晨晚间护理。3、调整部分工作，如
