科室优质服务十项措施(共1页).doc

科室优质服务十项措施1、严格执行规章制度和操作规程，做好查对，坚决杜绝差错事故发生。2、做到用语文明，举止端庄，态度和蔼，解释耐心，对病人微笑服务。如：对病人面带微笑，病人来取药时，双手接方，说：您好，请您稍等；病人离开的时候，说：请您慢走。3、每天必须有详细的交接班记录，特殊药品必须进行每班交接。4、主动协助护士取药，必要时派专人送药到科室。5、药房清洁必须做到干净、整洁、卫生。6、工作人员不得在科室吸烟和在窗口打接手机。7、定期组织科室人员进行学习、培训，增强服务意识，规范服务行为，提高服务质量。8、设立特殊病患信息反馈登记本。如遇某药品短缺、或者特需的可与药房工作人员联系，留下电话号码，等药品到后马上通知病人或家属。9、深入临床，促进合理用药。10、张贴所有特殊用药(包括麻醉、精神、医用毒性)以及抗生素等使用规范，减少病患疑问。