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门诊日常医疗质量管理与持续改进记录检查日期2016年3月30日检查人员黄宗铭检查内容医患沟通制度存在问题1、医务工作者缺乏责任感。2、不能更好的运用沟通技巧。3、技术性沟通多，缺少人文关怀。4、医务人员对医患沟通重要性认识不够。5、医患文化知识水平差距大，医务人员讲解无耐心。改进措施1、提高医生的沟通水平，重视医学生沟通能力的培养。2、进一步完善医疗保障制度。3、重视医患沟通的培养和教育。4、加强健康教育。5、医患双方应换位思考互相理解。效果评价1、医疗保障制度有待实施。2、医务人员培训后，效果显著。医务人员责任感加强。了解了医患关系的重要性。3、医疗技术和人文关怀相辅相成。质控员签字 2016年 月 日科主任签字 2016年 月 日科室质量与安全管理小组专题活动记录检查时间：2016年3月4日地点：科主任办公室