科特勒市场营销学77页.doc

科特勒市场营销学读书笔记第一篇 认识市场营销和营销管理过程第一章 变化世界中的市场营销学1定义市场营销，并讨论其核心概念；2解释顾客价值、满意和质量之间的关系；3讨论营销经理如何竭诚拓展可获利的顾客关系；4比较五种营销管理理念；5分析正在促使世界市场营销景观快速变化和挑战营销战略的主要力量。1、什么是市场营销市场营销Marketing：个人和群体通过创造产品和价值，并用之与他人进行交换以获得所需所欲的一种社会及管理过程。牛奶、房、车等家电等人需要、欲望和需求产品价值、满足和质量交换交易和关系市场市场营销的核心概念 A需要、欲望和需求需要Need是指感受到的匮乏状态。包括物质需要、社会需要和个人需要。需要是人类自身本能的基本组成部分。物质需要 如食物、衣服、房屋和安全 社会需要 如对亲密忠诚、慈爱仁义 个人需要 如知识和自我表达欲望Wan