项目 称呼礼仪 任务一 了解称呼的作用，掌握称呼的原则 任务二 掌握几种常用的称呼类型 课时 2 一、工作情景描述【任务描述】1、了解称呼的作用，掌握称呼的原则 2、掌握几种常用的称呼类型【任务要求】1、理解称呼的作用，掌握称呼的原则并能灵活运用。2、掌握几种常用的称呼类型，掌握称呼的原则并能灵活运用。二、学习目标【知识目标】1、 了解称呼的含义和作用2、 了解称呼原则，掌握常用的称呼， 能根据不同交际场合、情境和对象，在交往中恰当地称呼他人。【能力目标】掌握称呼的原则和分类并能灵活运用到实际工作中。【情感、态度、价值观】深化高速铁路客运服务意识，具备高铁客运服务礼仪的基本职业素质。3、 学情分析学习对象:学生是乘务服务类专业，年龄在17-19岁之间；学习兴趣：对礼仪课程很感兴趣，大部分学生想通过礼仪学习提升职业素养和综合素质。角色定位不明确，服务意识欠缺。 学习习惯：了解很多生活礼仪常识，接受课程很快。养成习惯较难，学礼但不用礼，自我约束
