流动服务工作流程(一) 流动服务的重要性流动服务是公司进行人性化服务的重要措施之一,让顾客一进营业厅就获得必要的服务,而不是等顾客到了前台才提供服务。通过流动服务可以很好地对客流进行疏导、向顾客提供第一时间服务、维护营业厅良好的服务秩序、最快速地发现和处理意外事情。(二) 流动服务的责任人一、 常规状态下咨询员、值班经理在营业厅进行流动服务。二、 在营业厅繁忙期（缴费高峰期），营业厅经理在完成本职工作后都应到营业厅从事流动服务工作。三、 所有自办主营业厅应设流动咨询人员。（三）流动服务（含咨询台）岗位职责一、 微笑、热忱、真诚地完成客户的接待工作。二、 主动服务工作：当客户进入营业厅，应主动问候客户、接待客户、及时准确地了解客户的业务办理需求，并引导客户到相应台席。三、 主动向客户推荐和宣传营业厅的新业务。四、 负责对客户问题的解答，做好业务咨询工作。五、 引导老、弱、病、残、孕及抱小孩妇女优先办理相关业务。六、 检查营业厅的环境卫生，如有脏物（包括大厅内乱扔纸杯，宣传页）及时清理，保证营业厅干净、整洁。七、 观察营业厅内硬件
