云南经贸外事学校20122013学年上学期 期末试卷空乘服务沟通与播音技巧概述试卷编号 B 考试方式 闭卷 系 部 年 级 班 级 姓 名 学 号 题号一二三四五总分复核人得分题号得分阅卷老师一-装-订-线-一 填空题（共20分，每空2分）1.三声服务：来有 、问有 、去有 。2.沟通：是人类社会交往的基
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