空乘礼仪试卷(共4页).doc

2011 -2012 学年第一学期 客舱服务与空乘礼仪期中试卷 班级 姓名题 目一二三四五六总 和得 分一、填空题(每题1分，共35分,) 1、礼仪的“礼”是指礼节和礼貌；“仪”是指（仪表 ）、（仪态 ）、（仪式 ）和（仪容 ）。 2、头发是人体的制高点，是他人第一眼关注的人体部位，个人形象的塑造，一定要“从头做起”。在社交场合，男士的标准为“前（不覆额），侧(不掩耳)，后（不及领） ” 3、习惯使用“五声十字”文明用语“（请）、 (您好)、（谢谢）、（对不起）、（再见）。 4、航空公司为提高自身竞争力，纷纷提出各自的服务理念，国航提倡“四心”服务，即（放心）、（顺心）（、舒心）、（动心）。南航推出货运（5000）、商务（2000）、真诚（9000）等热线电话；东航提出了（亲情家园）品牌服务 5、空乘服务主要由以下四个阶段构成（预先准备阶段）、（直接准备阶段）、（空中实施阶段