第二节客户接待与客户沟通是房地产经纪人工作的第一步，也是房地产经纪人与客户建立联系的关键一步，而接待水平是否专业，将决定房地产经纪人能否与客户建立初步的信任关系，进而愿意委托房地产经纪人代理房地产交易业务。客户接待最根本的目的是与顾客沟通，了解并记录顾客需求，确定顾客意向，并力求尽快满足顾客的需求，实现房地产交易。一、到店接待流程到店接待是指客户直接到各经纪公司或各营业门店中了解信息、寻求服务时房地产经纪人对客户的接待。到店客户是潜在客户，他们可能对某一处房产产生购买欲望，或者希望经纪人协助其出售或出租其名下的房产。房地产经纪人的专业、周到、热情的服务对客户做出交易决策具有重要影响。房地产经纪人接待到店客户主要包括以下几个流程：第一步，站立迎接，微笑待人，使用标准问候语。当客户在店外停留站立或观看橱窗房源时，经纪人应及时到店外迎接，并将客户迎接到店内。房地产经纪人热情、有礼貌、细致的服务态度将赢得客户的尊重。第二步，引领客户入座，并将茶水放至客户面前。当客户直接到店内咨询，经纪人应主动为客户拉门、示意落座，并使用标准服务用语：“您好，欢迎光临公司，
