第七章 售后服务方案1) 免费质保期本批次项目自建设完成起，试运行3个月；自项目验收交付之日起，系统提供3年的免费保修期；主要车载硬盘设备免费包换、保修服务期为4年。2) 故障或技术支持响应时间我们保证本工程所涉及所有设备处于正常工作状态的比例不小于95，10分钟内响应，到达现场的时间在1小时以内，现场处理解决常规问题的时间为2小时以内。承诺在责任维护期内建立一支稳定的专业的技术队伍，负责本系统的维护工作，并开通保修专线电话0755-82131702与0755-82131956确保7*24小时接听系统故障报修。承诺在责任维护期内对系统执行回访计划，每间隔30日进行系统全面巡视和回访。3) 投标人承诺的其他维修维护方案、措施3.1)售后服务承诺函为保证向深圳市公交电子视频监控系统提供的设备能正常运行,我司建立了一套完整的服务体系，本节内容中会给出一个整体解决方案，该服务体系应为我司对采购人的统一直接承诺，内容具体包括以下几方面：1. 本批次项目自建设完成起，试运行3个月；自项目验收交付之日起，系统提供3年的免费保修期；主要车载硬盘设备免费包换、保
