第三讲-日常交往礼仪34页.doc

第三讲 日常交往礼仪见面礼仪交谈礼仪电话礼仪 “三A原则”-美国学者布吉尼教授 一、 接受对方（Accept）交谈三不准1、 不打断对方2、 不轻易补充对方3、 不随意更正（否定）对方二、 重视对方（Appreciate）1、 善于使用尊称2、 记住对方三、赞美对方（Admire）1、实事求是2、适应对方3.1 见面礼仪称 呼介 绍握 手名 片（一） 称呼生活中的称呼工作中的称呼外交中的称呼称呼的禁忌1. 生活中的称呼对亲属的称呼（1）常规 （2）特例：对内家、舍、小 对外尊、贤、令对朋友的称呼（1）敬称：您、你、先生、老师、公、老 （2）姓名的称呼 （3）亲切的称呼对普通人的称呼：“同志”、“先生”、“女士”、“小姐”等 以职务、职称相称