第九章-旅游活动中安全事故的预防与处理23页.doc

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第九章 旅游活动中安全事故的预防与处理第一节 游客人身安全事故的预防与处理教学目标:掌握游客走失、患病、意外伤害和死亡四种人身安全事故的预防和处理要点,并能够在实际工作中加以运用。重点:游客走失的预防和处理要点难点:游客患病的预防和处理要点教学过程和内容一、游客走失的预防与处理(一)游客走失的原因1、导游人员没有向游客讲清车号、停车位置或景点的游览路线;2、游客对某种现象和事物产生兴趣,或在某处摄影滞留时间较长而脱离团队自己走失;3、导游讲解不精彩,不能吸引客人的注意力,导致客人脱离自己的团队而走失4、在自由活动、外出购物时游客没有记清饭店地址和路线而走失。(二)游览活动中游客走失 1、预防措施(1)做好提醒工作提醒游客记住接待社的名称,旅行车的车号和标志,下榻饭店的名称、电话号码,带上饭店的店徽等。(2)做好预报工作在出发前或旅游车离开饭店后,地陪要向游客报告一天的行程,上、下午游览点和吃中、晚餐餐厅的名称和地址。到游览点后,在景点示意图前,地陪要向游客介绍游览线路,告知旅游车的停车地点,强调集合时间和

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