第二篇：国内某证券公司客户服务管理制度99页.doc

第二篇：某某证券客户服务管理制度第二篇：某某证券客户服务管理制度目 录第一部分：某某证券客户分类服务管理办法3第一章 总 则3第二章 客户分类总体标准3第三章 客户分类的细化标准5第四章 附 则8第二部分：某某证券客户标准化服务管理办法12第一章 总 则12第二章 客户现场服务基本规范要求12第三章 非现场客户标准化服务要求14第四章 营业部工作人员行为规范要求15第五章 客户经理标准服务要求17第六章 附 则23第三部分：某某证券CRM系统运行与管理办法43第一章 总 则43第二章 岗位分工及授权批准43第三章 系统的维护与使用44第四章 日常管理45第五章 监督考核标准49第六章 附 则50第四部分：某某证券贵宾客户服务管理办法55第一章 总 则55第二章 公司贵宾客户准入条件和服务对象55第三章 目标贵宾客户的选择与培育56第四章 贵宾客户的识别57第五章 贵宾客户