第六章 员工申诉与劳动争议处理1.简述人力资源管理部门在劳动关系中的职能。答：职能包括：1.制定企业详尽的规章制度，规范应聘和用公共流程；2.严格合同签订，顺畅劳动关系；3.深入员工，倾听员工声音；4.及时了解员工基本的思想动向，预防劳动争议等一系列的问题的产生。2.简述企业申诉处理流程的设计。答：1.申诉程序设计的原则：1）应根据企业内部组织结构的特点来设计申诉制度；2）保证工人的申诉快速、公平以及在组织中的最低层级得到解决；3）公开与宣传；4）申诉程序简单、成文，并可以迅速操作，还应确保申诉过程和申诉记录的保密性。2.申诉流程：1）申诉信息汇总；2）申诉主管部门进行调查取证；3）汇总信息并形成调查分析报告，并上报高层管理者审阅；4）对申诉内容进行相应处理；5）反馈处理信息；6）对申诉人与被诉人，依据员工奖惩程序进行奖惩。3.如何在汇总、分析申诉结果的基础上改进规章制度？答：1.定期审查企业规章制度的合法性和有效性；2.依据本单位实际，对规章制度内容进行细化；3.完善规章制度中的纠纷调解渠道；4.完善规章制度的制定程序和执行程序。4.如何组织集体争议
