第六章 值机中不正常情况的处理学习目标：通过本章的学习，了解处理航班不正常与旅行文件残缺的程序与技巧。第一节 航班不正常一、不正常航班概念1、由于承运人或非承运人原因，航班不能按照公布的时刻、航线、目的地、机型等正常执行，致使旅客运输受阻、滞留的航班。2、承运人原因包括机务维护、航线调配、商务、机组等方面的原因。非承运人原因包括天气、自然灾害、突发事件、空中交通管制、安全检查及旅客原因等。3、不正常航班包括航班延误、取消、中断、返航、备降、补班飞行、飞机减载、航程变更和不能向旅客提供已订妥的座位等级等情况。4、航空公司对不正常航班的处理当航班延误、取消、航程改变或不能提供原定座位时，始发站旅客一般有三种选择：继续等待；改乘其他航班；退票。二、各种不正常航班的处理办法1、 航班延误和取消处理办法：通知和解释、安排食宿和接送、签转和退票2、 飞机减载处理办法：天气和其他原因飞机需要减载，确需拉下旅客时，对拉下的旅客要妥善安排。3、 补班飞行未办理过乘机手续的，起飞当日按正常乘机手续办理。已办理乘机手续的，起飞当日重新登机办理。
