第十三集 礼貌服务礼貌在于我们的生活和工作中应该说是一个比较重要的常识了，如果具体到我们的服务行业的话，礼貌服务又是一个什么的概念呢？严格地来讲，在服务行业为我们的服务对象提供礼貌服务乃是天经地义之事，这是首先必须强调的。应该严格地讲，在现代服务中礼貌服务无所不在，为消费者提供礼貌服务是社会的要求。现在的问题在干什么呢？第一，礼貌服务它是需要的这点是不讨论的。什么是礼貌服务？如何提供礼貌服务这是一个问题？那我们在服务当中有哪些属于礼貌服务的范畴呢？首先要表示对别人的尊重这是最重要的，无论在称呼上还是在行动上都要有礼貌。所谓礼貌实际上是我们尊重别人尊重自己的要求，礼貌是对人尊重的一种要求。既要尊重自己，更要尊重别人是一种要求，而礼仪乃是礼貌的具体表现形式。礼貌是一个要求，礼仪是一个形式，没有礼仪这种形式就没有礼貌可言，礼仪是礼貌的可操作形式。简而言之礼貌这种要求在服务岗位上它是通过的具体礼仪的运作和操作体现出来的。在我们的服务行业中对礼貌的具体的要求各方面的要求都有哪些呢？对服务行业而论礼貌服务要求有三，第一使用尊称，第二使用敬语，第三使用规范的礼貌用语，三者不可或缺。
