第十讲 双赢解决冲突问题春天给了鲜花一扇门，于是，在鲜花的争奇斗艳中，填补了自己一整个冬天的寂寞；黑夜给了星星一扇门，于是，在星光的闪烁眨眼中，融化了自己的冰清和肃穆；清泉给了鱼儿一扇门，于是，在鱼儿的惬意游弋中，增添了自己的生机和情趣常留一扇门，常存一片心，“双赢”不是问题。第一节 管理好情绪，让冲突冷化这是一个沟通的时代，不是比声音高低与拳头强弱的时代。通过沟通，冷战时期结束了；通过沟通，不流血的民主达到了；通过沟通，人际的冲突能平和地化解。本章训练我们如何通过沟通解人际冲突，告诉我们如何控制情绪，在什么情况下，话要怎么说，才会让我们的日常人际关系和谐、协调，从而达到合作双赢的最高境界。王丽放学回来，见妈妈正在偷看她的信，就责问：“妈妈，你怎么能看我的信？”没想到，妈妈不但不认错，反而振振有词地说：“你是我身上掉下的一块肉，我要对你的成长负责啊！”王丽生气地说：“你这样算对我的成长负责吗？”妈妈气愤地说：“你要是同坏人交上朋友怎么办？妈妈要了解你！监督你！”小思考王丽妈妈的观点对吗？为什么？
