管理学-习题-第11章(共8页).doc

第十一章 沟通 （一）判断题1.语调是指人们对某些词或词组的强调。（ ）2.信息不足会影响沟通的效果，但是信息过量不会阻碍有效沟通。（ ）3.信息发送者和信息接收者双方共有的知识和经验越多，沟通越顺利。（ ）4.一般来说，东方社会比较注重个人发展及成就，权力距离较小;而西方社会比较重视团队和谐，权力距离较大。（ ）5.建设性冲突，又称功能失调的冲突，是指对组织有消极影响的冲突。（ ）6.人们对组织冲突的理解大概经历了两个阶段，按照出现的先后顺序大致为传统观念和相互作用观念。（ ）7.组织冲突不足时，管理者需要考虑激发必要的、适度的建设性冲突。( )8.合作的基础是先建立互信。（ ）(二)填空题1.按照沟通的方式划分，沟通可以分成和 。 2.根据沟通渠道产生方式的不同，沟通可以分为 和 。 3.非正式沟通最典型的是 4.人际障碍可能来源于 ，也可能来源于 通常是由个体认知、能力、性格等方面差异所造