答案要点（1）一、 名词解释（每题2分，共8分）1. 管理：在特定环境下，对组织拥有的资源进行计划、组织、领导和控制，以便有效地达到既定的组织目标的过程。2. 组织使命：组织的使命是一个组织最基本的目标，也是一个组织存在的意义之所在。3. 管理幅度：某一层次上的主管人员直接而又有效地管辖下属人员的数量。4. 非正式沟通：指正式组织途径以外的信息流通程序进行的信息传递与交流。二、 填空题（每题1分，共8分）1. 高层2、西蒙3、环境调查4、个人层5、 能、专业6、书面沟通7、自我实现。8、建设性三、 单项选择题（每题2分，共24分）1. C 2、C 3、A 4、C 5、C 6、B 7、D 8、D 9、A 10A 11、A 12、 D 四、 多项选择题（每题1分，共7分）1. ABCD 2、CD 3、ABC 4、ABC 5、AB 6、ACD 7、ABCD 五、 简答题（每题5分，共25分）1. 简述管理的二重性。答：管理同时具有两种属性：自然属性和社会属性。管理自然属性反映生产力发展对管理一般要
