管理沟通阶段练习4答案4页.doc

管理沟通课程阶段练习四参考答案（第十二章第十五章）一、单选题题号12345678910答案CCBCBCACCC二、判断题（正确打，错误打 X）题号12345678910答案XXXXXX三、问答题1、什么是危机的概念？危机有何特征？危机是一个会引起潜在负面影响具有不确定性的事件，这种事件及其后果可能对组织及造成巨大的伤害。危机的特征：突发性、普遍性、严重性。2、如何发现和识别可能存在的危机？1、关注行业走势及竞争对手动态。2、时刻关注和收集媒体信息。3、敏锐捕捉组织内部潜在信息，（1）组织财务数据分析、（2）畅通内部反馈和沟通系统、（3）定期专项检查和随机性抽查。3、如何进行危机预防？建立危机管理机构（危机管理委员会、危机管理办公室、危机管理工作小组）、建立“发言人”制度、建立快速反应通道、制定完整的危机处理计划。4、危机沟通的原则有哪些？1