管理的含义：管理是根据事物的客观规律，通过计划、组织、领导和控制等职能作用于管理对象，使之适应外部环境，以达到预定目的的人类活动。管理四个基本职能：计划、组织、领导和控制。按控制点位置划分为：预先控制、过程控制、事后控制。系统管理五原则： 1、统一指挥原则：明确划分组织的管理层次、权责明确、统一协调2、分权与授权原则：适当的分权和授权，决策权部分下放3、等级原则：明确组织结构层次，权责分明，分级管理4、分工协作原则：细化组织内部活动，实行部门化管理5、整体效应原则：决策和处理问题时应以系统整体效应为重.霍桑实验 美国西方电气公司所属的 电话交换机制造工厂，雇员2.5万，有较完备的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但工人仍有许多强烈不满情绪，经常消极怠工。 1、实验室研究（当初的目的是研究工作条件与生产率的关系，当时人们普遍认为物质条件改善可以提高生产效率如：照明、通风、温度改善加工资制度，工人就会努力工作。 照明实验、继电器装配：福利研究霍桑实验的意义：人不是孤立存在的而是属于某一个集体，并受这个集体的影响。他们不仅单
