冲突是一个行为主体为谋求自身利益而与其它行为主体之间的对立、对抗和斗争。它普遍存在于社会关系的各个领域，是人类社会关系的一个组成部分。企业组织冲突是冲突的一个特定形态，是企业组织内部或外部某些关系难以协调而导致的矛盾激化和行为对抗。 组织冲突通过组织冲突行为显现出来，并随着组织冲突行为的动态演变而升级。组织冲突行为的动态演变性使其成为冲突管理控制中最复杂、最难以把握的关键元素，所以，对它的研究将有助于我们深入了解冲突及其发展趋势，并为管理者进行冲突控制和冲突解决提供一些思路和方法。 组织冲突行为的动态模型如图1所示，冲突问题的存在以及为达到组织的目标成为冲突行为产生的动力机制，采取何种行动方案取决于对冲突的“利益代价识险”分析，冲突行为的实施效果以及对方的行为反应又引发新的冲突问题或调整的冲突行为，下面具体分析这一模型。 一、感知冲突形势 冲突行为的发生，首先是因为冲突主体感知到冲突形势的存在及对方为实现目标而做出的努力。那么，某种特定的感知怎样影响冲突处理行为，以及行为的变化和加强如何来源于团体感知的变化呢？ 1界定冲突问题 冲突形势感知的第一个方面是对冲突问题的界定。这种界定涉及
