1、新昌县人民医院银医通设备及自助服务系统维保采购需求1. 项目背景新昌县人民医院（含城东七星院区）信息系统经过三年的建设运行，现已经建立成一套完整的全院医院信息管理系统。目前有银医通设备57台和自助服务系统1套（含门诊和住院），系统已经覆盖医院各个院区，病人就诊和医院日常管理都离不开银医通设备及自助服务系统的支持。为确保有效的维护管理方式和手段来保证医院银医通设备及自助服务系统的稳定运行，医院需购买银医通设备和自助服务系统的维保服务。2、项目内容本项目要求对新昌县人民医院全院银医通设备和自助服务系统的维保服务，确保57台设备及自助服务系统正常运行，做好安全管理和日常维护等工作。协助做好信息安全检
2、查、安全日常巡检。有效时间：两年服务地址：新昌县人民医院（共三个院区）。3、 维保服务清单系统类别 序号 模块名称1 门诊自助机及所有配件自助机（57台）2 住院自助机及所有配件1 门诊自助服务系统2 住院自助服务系统3 系统需求更改及升级4 银行交易接口自助服务系统5 医保系统接口4、 采购服务内容及要求4.1 服务内容及指标项目 服务指标 投标响应设备及系统维护管理（1）提供优良的技术服务和快捷的维修响应工作，以减少机器的多发故障，使用户的设备始终处于良好的工作状态，提高使用质量和工作效率；（2）为医院建立完善的维修管理服务系统，客户资料、机器设备运作成本均可在计算机中记录和查询。（3）我
3、公司承诺每位技术人员在出动维修前都必须做好细致、充分的准备，以保证快捷有效地解决设备所出现的故障，全面有效的保障设备能够正常使用。服务细则（1）资料管理：每月一次主动的设备巡检手续，监测诊断，对发生的小故障进行现场修复，对可能发生的问题进行积极预防。每次巡检完毕向医院提交本次设备巡检报告以及设备维修报告、设备维修后配件费用表。每年装订成册，次年1月1日交医院信息科。（2）维修处理：公司派驻点工程师为医院自助机及系统服务，驻点工程师接受医院信息科管理。本时做好设备型号、报修设备出现的故障现象和维修处理登记。一般问题技术人员接到报修后1小时内到场解决问题，严重故障无法现场处理的配件与我院设备使用人
4、沟通并拉回供应商维修点维修，但最长不得超过20个工作日。信息反馈及投诉处理（1）为加强对设备的服务，按维修记录，定期做维修后跟踪，调查客户设备维修后的使用状况。（2）供应商设立投诉电话及邮箱，接受医院的维修技术咨询、意见反馈、投诉事务等。（3）供应商针对新昌县人民医院所提意见或投诉，无论情节大小，均由部门维修服务人员亲自前往处理，以示慎重。造成经济损失的，双方协商解决。服务承诺（1）设备维修后应保证设备正常使用的。（2）对于有故障的设备需要更换零配件的，相关更换零配件的费用由供应商承担。（3）维修设备的配件应与机器原来的品牌型号相同。（4）设备出现严重故障在现场不能解决需拉回供应商维修的配件，
5、将提供备件并承诺在三个工作日内送回（重大故障送回厂家的除外），供应商未按约完成维修的、验收不合格的、维修期间未提供备用设备或提供的备用设备不合要求的，按投诉处理。（5）供应商承诺在新昌县人民医院安排1人或1人以上的售后服务团队。工程师驻点新昌县人民医院，一般问题接到报修电话在1小时内及时解决。（6）在向医院报备售后服务团队人员名单后，供应商不得擅自更换服务人员。另外，医院有权要求更换不符合要求的服务人员。（7）在设备运行过程中发生短款事宜的，经医院以及供应商确认为供应商的设备因素导致的，供应商负责按照短款金额补足给。安装软件的更新版与升级版为用户现场完成软件升级和培训。技术顾问全面了解医院的应用状况，关注所有技术服务，免费提供信息化规划指导、技术咨询。 服务保密 做好医院信息系统数据资料保密。4.2服务期内提供软件免费升级服务，服务指标中不接受负偏离。
