1、由内而外 高效员工素养培训课程背景：企业最重要的投入是我们的员工，最大限度的发挥我们员工的潜力，是每一家企业都非常关注的问题。如何让员工能以更高的视角去看待问题？如何使员工拥有积极正面的态度？如何引导员工建立正确的思维模式？如何提升员工的关键技能，如解决问题、高效沟通、时间管理等？如何培养员工的挫折和压力管理？本课程基于以上问题的解决，重点从四个方面（正面态度、思维方式、核心技能、自我修复）由内而外来提升打造高效员工素养。课程收益： 清晰认识，及学会如何从内心建立努力工作、积极主动心态和学习态度 解析积极主动模式、语言，对比关注圈和影响圈 陈述四种思维模式（感恩、双赢、用户、结果导向）的含义、
2、价值及如何养成 例举三大核心技能（解决问题、沟通、时间管理）的知识点，模拟相关工具的运用 区分挫折和压力负面、正面影响，解释挫折/压力应对的 3P 原则，例举减压的 4 种方式 制定自己自我提升的行动计划，基于智力、精神、身体、社交四个维度。课程模型：课程时间：2 天，6 小时/天授课对象：一线员工，主管，中层管理授课方式：讲师讲授+案例分析+ 分组讨论+角色扮演+情景模拟+实操演练+视频课程大纲第一讲：正面态度一、努力工作1. 努力工作的价值案例：亚太 CEO 的离别赠言1）自我成长2）认可和支持3）收入增长和职业发展机会二、积极主动1. 消极被动模式：巴甫洛夫条件反射定律2. 积极主动模式
3、：选择的自由 刺激与回应之间案例：高考前一天的车辆碰撞烧毁事件3. 积极主动语言：变被动为主动，聆听自己的语言4. 影响圈 VS 关注圈案例：会议开始前经销商们的集体抱怨三、善于学习1. 学习的三大关键点2. 学习的 10/20/70 法则第二讲：思维方式一、感恩思维1. 意义及价值案例：哈佛幸福课的塔尔教授的为什么要感恩2. 如何培养感恩思维二、双赢思维1. 人际六种思维模式：输/赢，赢/输，输/ 输，独赢，不合作，双赢分组讨论：为什么我们很难达到双赢？2. 双赢品德1）诚信：将诚信定义为自我的价值观2）成熟：敢于表达自己的情感和信念，又能体会他人的感受3）知足（富足心态 VS 匮乏心态）：
4、相信资源充足，合作对双方都有利模拟演示：零和的概念 VS 双赢的概念3. 双赢关系1）情感账户的定义案例分析：老朋友越走越远2）情感账户投资的 6 种方式三、用户思维1. 从用手到用脑，从用脑到用心2. 从客户到用户3. 从满足需求，到让用户感动视频案例：好孩子的广告四、结果导向1. 结果导向的定义及价值2. 过程管理的重要性：结果导向的核心是管理好过程，进而确保目标达成3. 结果导向式汇报流程图：1）问题清晰定义了吗？2）有解决方案了吗？3）有备选的解决方案吗？4）技术上确实可行吗？5）财务上可行吗？6）有其他方面的障碍吗？第三讲：核心技能一、解决问题能力1. 收集信息 5W+2H案例：4S
5、 店的车主投诉2. 挖掘根源问题 5WHY案例分析：设备的保险丝总是被熔断3. 鱼骨图作用：用于制定具体行动方案4. 餐巾纸的背面特点：用图示的方式解决问题，展示解决方案第一步 Look 收集信息第二步 See 信息处理第三步 Image 挖掘背后规律第四步 Show 清晰展示二、沟通能力1. 沟通的定义及流程1）定义：发出信息，收到信息，准确地理解信息的原意2）3C 原则：Clear 清楚？ Concise 准确？Complete 完整？2. 自传式回应1）目的：倾听是为了回应2）方法：以自己的经验为标准，以自己的动机为出发点3）分为以下 4 种：3. 移情聆听1）目的：倾听是为了理解2）方
6、法：用你自己的语言复述对方的意思和感受3）何时需要同移情聆听？4）典型的移情聆听的语言模拟演练：如何移情聆听4. 工作中沟通方式案例：为什么 Mike 会议上从来没有收到过大老板质问？1）每种方式的利与弊，及注意事项2）如何有效利用混合式沟通三、时间管理分组讨论：如何做好时间管理1. 时间管理的价值：优秀的领导者总是以管理自己的时间开始2. 四代时间管理理论的演变，以及第四代的优势3. 时间管理三步骤1）诊断分析：记录时间，分析时间2）确定重要事务：四类象限事务分类，第二象限包括哪些3）计划安排：计划安排的六大原则a 帕雷托原则 20/80b 关注第二类事务c 重要事务优先d 整合时间案例：银
7、行家的故事e 勇于说不f 有效授权第四讲：自我修复一、压力挫折管理视频观摩：压力缺乏管理带给人们的危害1. 对压力/挫折的正确认识：1）认识的误区：压力对人是有害的吗？2）压力管理的原则：不是消除压力，而是管理压力；3）情绪的三个区域（舒适区，拉伸区，恐慌区） ，在拉伸区幸福指数和创造力最高2. 面对挫折/压力的 3P 原则（心理上）：1）允许自己的情绪反应2）以更高的视角来看待，5 年后这还重要吗？3）积极诠释：挫折是最好的学习方式模拟演练：运用 3P 原则来处理具体的时间3. 减压的四种方式（身体上）：1）运动2）充足的睡眠3）深呼吸4）合理的休息二、自我提升的 4 个方面案例：马老师的快意人生1. 生理2. 心智3. 心灵4. 社交/ 情感
