冲突的本质与对策【摘要】对于生活在群体中的人们来说，冲突可以说是不可避免的。由于人都不可能孤立的活着，参与社会生活就必须与社会上的其他人进行接触，而人又都是有独立思想的，当接触交流的双方沟通不善、组织结构设计不良、个人价值观不同时，往往就会发生冲突。而冲突的发生过程分为几个阶段，在各个阶段当事人可以做些什么来缓解、解决冲突也是本文要研究的问题之一。综上，本文将论述的是冲突的本质，产生的原因以及减少冲突、解决冲突的对策。【关键词】冲突 阶段 沟通 谈判 【前言】我相信这样一个说法，每个活在这个世上的人都是一个功利主义者，人都是会有私心的，所以人会根据自己的利益（包括物质也包括精神上的）、立场来待人接物。尽管这个社会的人们除了受到法律法规等强制性约束同时也要受到道德原则等的自愿性约束，但归根结底，人们之所以在道德上也愿意受到约束限制去做人做事也是为了自己能够更加坦荡的面对这个世界，让自己的内心更好受一点。这也是为什么人们常说，做人要无愧于天地。这种利己主义决定了行为主体在组织或者群体中都会为了自己的利益做出行为选择，因此，冲突在组织、群体里的客观存在。于是，了解
