催缴物业费方案(共6页).doc

xxxxx物业服务有限公司 XXXX物业管理综合服务费/水电公摊催缴作业指引一 目的规范物业管理综合服务费/水电公摊催缴工作，实行责任到人，确保单元物业管理综合服务费/水电公摊正常收取。二 适用范围适用于物业公司全体员工。三 职责项目经理/主任/副主任负责监督员工的服务行为。全体员工负责按照本规程开展催缴工作。四 支持文件 物业管理综合服务费/水电公摊催缴记录表（以下简称催缴记录表）。五 催费流程图准时派发缴款通知单予各单元入户门内（一天内完成）对交费用款单约定时间内未来交费的单元编制催缴记录表，项目经理/主任分配催缴工作量于每位物业助理（一天内完成）物业助理根据各自负责的催缴记录表进行首次电话催缴（三天内完成）首次电话催缴结束后，进行情况分类：（一天内完成）近期交纳类：业主明确具体交费日期暂未明确类：暂时无法明确时间和暂时联系不上的（如：无听接电、关机、无信号等）无法联系类：停机、空号、错