一、简答题1简述奥斯本头脑风暴法实施的原则。答：对别人的建议不作任何评价，将相互讨论限制在最低限度内；建议越多越好，想到什么就说什么，不必考虑建议质量；鼓励独立思考、奇思妙想；可以补充完善已有的建议以使其更有说服力。2简述双因素理论中双因素的作用。双因素是指保健因素和激励因素。保健因素是维持因素，有维持现状作用，保健因素处理的不好，会引发对工作不满情绪的发生；处理的好，可以预防或消除这种不满。但这类因素并不能对员工起激励的作用，只能起维持作用，所以保健因素又可称为“维持因素”；激励因素是指起激励作用的因素，与激励因素相关的工作处理的好，能够使人们产生满意情绪；如果处理不当，其不利效果顶多只是没有满意情绪，而不会导致不满。3组织变革的外在动因有哪些？ 整个宏观社会经济环境的变化；科学技术进步；资源变化的影响；竞争观念的变化。3.沟通不仅有利于提高工作效率和激励员工的积极性，而且有助于构建良好的人际关系。试比较单向沟通与双向沟通的优缺点。答：一般来说，单项沟通指没有反馈的信息传递。双向沟通指有反馈
