初级月嫂培训纲要14课时：母婴市场分析、月嫂工作职责及礼仪 -刘伟华一、 行业分析1、 母婴市场/行业、范畴-朝阳产业2、 需求量大3、 要求也来越高4、 就业率（与市场需求、个人素养、技能等成正比）二、 月嫂工作职责1、 产妇：营养配餐、心理疏导、产后恢复按摩、乳房护理、母乳喂养指导、产妇卧室卫生、厨房卫生、产妇衣服换洗等。2、 新生儿：生活护理（消毒清洗尿布、洗澡、抚触、脐带及皮肤等的护理）、技能开发（新生儿的技能训练等）。三、 月嫂的礼仪（详见教材P2-P6）（一）、言谈礼仪1、言谈基本礼仪（1）、态度诚恳、自然大方、言语和气、亲切、得体。（2）、对别人的谈话要积极响应。（3）、说话时要清楚自己的身份。2、礼貌用语 （1）、问候语。如“您好”、“早上好”、“欢迎您”等，说话时应表情自然、和蔼、亲切、面带微笑。（2）、告别语。如“再见”、“欢迎再来”、“明天见”、“一路平安”等，说话态度应真诚。（3）、答谢语。如“非常感谢”、“劳您费心”、“谢谢您的好意”、“不必客气
