第2章制定营销战略与营销计划讨论问题：市场营销事如何影响顾客价值的？组织的不同层面是如何进行战略计划的？市场营销计划通常都包括哪些内容？市场营销与顾客价值价值交付过程价值的创造和交付过程可以分为以下三个阶段。第一阶段是选择价值： 市场细分，选择适当的目标市场，开发市场供应物的价值定位第二阶段是提供价值：确定产品的属性、价格和分销第三阶段的任务：利用销售人员传播价值在产品开发出来之前，价值交付过程就已经开始了。 然后伴随着产品的开发和市场投放等过程，价值交付过程会一直持续下去。价值链作为可供企业使用的一种战略工具，它有助于管理人员识别能创造更多顾客价值的各种途径。价值链主要包括九项相互关联的战略活动-五项基础活动和四项辅助活动，它们都在特定的业务中创造着价值，并产生相应的成本。基础活动：内部物流；生产运营；外部物流；营销与销售和提供售后服务。辅助活动：包括采购，技术开发、人力资源管理和企业基础设施建设。管理人员应该对竞争对手的成本和经营状况做出估计，并以此为标杆来衡量本企业
