前台接待人员一、 工作职责1. 接待公司来访人员和负责电话总机转接工作；2. 负责部分工作表格的接收、保管和分发工作；3. 负责公司函电、报刊的收取、传递工作；4. 接听并登记客户投诉电话，及时反馈给相关部门；5. 组织每月员工生日聚会等活动；6. 完成领导交办的其它工作。 二、 任职资格1. 女性、年龄1826周岁，身高1.65米以上；2. 中专或大专以上学历，文秘或酒店管理等专业，有一定英语基础；3. 1年以上前台接待或酒店接待经验；4. 形象气质优秀，待人热情，责任心强，具有亲和力，普通话标准，语言表达能力强，服务意识强；5. 工作条理清晰；声音甜美柔和，懂电话礼仪，有较强的沟通能力；6. 有良好的服务意识， 熟练使用电脑、传真机、复印机、打印机等各种办公设备。熟悉公文写作规范，熟练使用办公软件三、 工作标准及考核细则1. 接听电话电话机旁边备纸、笔，主动提供留言服务，随时记录客人提出的要求和帮助解决的事项，尤其是对客人、姓名、单位、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并转达给有关部门和责任人。1.1
