前台交接班流程2页.docx

前台接待交接班程序1、 交班前准备工作1、 整理前台物品是否整齐；2、核对房态；3、 检查各种用品和表格单据；二、交班事项1、以下事项必须记录：预定情况、未退未续房的催帐情况、叫醒、留言、遗留物品、借物、延时房情况、（房卡、雨伞、房态、行李寄存）等。2、对于上一班交接但本班未完成的事情必须续写和交接清楚。3、必须完成本班的预定输入等事项，并将相关表格和单据归档。三、写交接班本1、书写交接班本的时候一定要工整清楚。2、记录客人的问题、要求和投诉。3、交班人填写交接事项。（特殊的预定和房间要求；特殊的换房要求；在记录事情的时候要写清楚日期、时间、事件描述等详细情况）4、完善所交接事项。接班事项1、阅读交班本，及时询问相关事宜。2、查看、核对房态和房卡，如有不明白地方要及时询问。3、根据接班本核实交接借物和存放物没有遗失。4、查看叫醒服务记录，询问前一班有无特殊情况和变更。5、查看遗留物品记录，询问前一班有无特殊情况。6、观察前台以及前台办