前台接待管理制度及岗位职责19页.docx

前台接待管理制度及岗位职责目录 前台接待管理制度及岗位职责1 一、目的1 二、前台接待的工作职责1 三、日常工作要求2 四、仪容仪态规范：3（一）仪容礼仪3（二）仪态礼仪3 五、语言规范4 六、行为规范5 七、日常接待5（一）、接待不明确来访者5（二）、接待流程6 八、电话接待8（一）电话接听礼仪8（二）电话接听技巧9 九、日常事务9 十、会议接待工作10（一）接待前准备工作10（二）会议中服务工作11（三）会议后完善工作11 十一、办公室绿色植物养护标准11 十二、收发工作规范12 十三、其它责任12前台接待管理制度及岗位职责一、目的公司前台作为公司涉外窗口，经常与客户接触，具有较重大的责任，前台接待直接代表企业形象和服务质量，因此，公司的前台接待必须严格遵守接待工作规范。反之，则会给公司形象造成严重的不良影响。为提升公司的外在形象和服