前台接待考核试题部门_ 姓名_ 分数_一、填空题（共20分，每空1分）1、 本店客房共有_间可出租房，其中商务单间_间。2、 服务员要做到的“三轻”是指_、_、_。3、 接听电话时，应在电话铃响_秒内拿起听筒，先_,然后_，切忌出现“_”字。4、 站姿要_、_，身体重心放在两脚之间，目光平视，嘴微闭，_、_，双脚呈_字形，_握住_手掌，自然放于_。5、 国内宾客住宿时，使用的有效证件包括_、_、_、_
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