前台接待服务礼仪培训一、礼仪的含义：“礼”礼貌、礼节；“仪”仪表、仪态、仪式礼仪：人们在交往中，在仪表、仪态、仪式，言谈举止等方面约定俗称的，共同遵守规范和程序。前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司前台接待的礼仪，这对于塑造公司形象有着非常重要的作用。前台接待的礼仪包括：仪容的规范 电话接待的礼仪 来访者接待的礼仪二、前台文员职责：1. 负责前台服务热线的接听和电话的转接，做好来电的咨询的工作，重要的事项认真记录并传达给相关的人员，不遗漏、延误；2. 负责来访客户的接待，基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；3. 负责中心前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；4. 管理好前台的设备，如发现设备使用不正常时，应及时向相关的人员汇报，并及时处理；5. 文件资料要分类，保持接待区域的卫生；6.主动沟通和协调各部之间的关系，对职责范围的工作及时汇报；接受上级领导的工作安排。三、前台工作人
