前台服务标准化（试行）一、前台服务标准化方针和目标建立健全完善的服务标准体系，实现科学规范的工作秩序，体现高效、卓越的服务理念。二、前台服务标准化具体内容（一）前台工作人员仪容仪表标准化1、男士仪容标准（1）发式：梳理整齐，无头皮屑。不染彩发，不留长发、长鬓角，以“前不遮额、侧不盖耳、后不触领”为宜。（2）面容：不留胡须，保持面部清洁，鼻腔清洁，如戴眼镜，应保持镜片清洁。（3）口腔：保持口腔清洁，口气清新，上班期间不得饮酒或含有酒精的饮料。（4）手部：保持手部的清洁，指甲长度不超过指尖顶部，不得染指甲。2、女士仪容标准（1）发式：梳理整齐，统一发式，不染彩发，长发应盘于脑后或扎起，短发应拢于耳后，不得遮面。（2）面容：保持面部清洁，如戴眼镜，应保持镜片的清洁。工作时应化淡妆，以淡雅、自然为宜。（3）口腔：保持口腔清洁，口气清新，不得饮酒或含有酒精的饮料。（4）手部：保持手部的清洁，指甲长度不超过指尖顶部，不得染指甲。（二）前台工作人员形体仪态标准化1.坐姿标准要端正稳重，入坐要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部
