前台来访人员接待制度及细则目的为了规范前台接待人员的接待行为，提高公司对内对外的礼仪形象，同时保证安全、有序的工作环境，特制定本制度工作步骤一.日常接待1、接听咨询电话1.1、电话响起三声内应接起电话，电话接听应讲普通话，口齿清楚、语气热情。内线电话接听标准报语：“您好，前台”，外线电话接听标准报语：“您好，茂田集团”，转接电话标准报语：“好的，请稍等”。1.2、前台在接转电话时要做到迅速、准确电话铃响三声之内接起电话，即致问候语：“您好，茂田集团”。1.2.1、找部门或经理以下员工，应答复“请稍等”即切转相应分机；分机占线应答复：“对不起，电话占线，请稍后在拨”；分机无人接听，应答复：“对不起，无人接听”，并询问是否需要留言或切转其他分机。1.2.2、找总监及以上级别的电话，应婉言问清对方姓氏、单位、事由，然后单线接入，请示后，同意接听，即将来电转入，否则，即请对方留言，如不在，则请对方留言或转部门相关人员接听。1.2.3、找董事长的电话，分别转入秘书；秘书不在，则请对方留言。1.2.4、询问公司内部部门或人员电话号码的来电，酌情答复；推
