前台流程考核表(共4页).docx

前台流程考核表酒店编码：姓名:检查人：酒店名称：岗位:检查日期：评分标准：1）仪容仪表、礼仪规范不符合标准，直接判为不合格；2）每项符合得满分，不符合得零分，但需在备注栏注明扣分原因；3)总分低于90分为不合格。项目内容分值得分备注接听电话电话响三声内接听，并使用普通话标准问候用语。“您好，7天连锁酒店店，请问有什么可以帮您？”(如设置有自动播放语音，则：“您好，前台，请问有什么可以帮您？”）2左手接听电话，右手做好信息记录1礼貌应答，并根据客人的需要提供准确信息1结束通话前，必须快速复述客人的要求，确认信息2使用标准结束用语“谢谢来电，再见！”，并等客人先挂电话2在接听电话期间，如有客人在等候，需平视客人并点头或手势示意让客人稍候（控制在2分钟内结束电话，特殊情况如无