前台接待岗位薪资及绩效方案一、前台接待岗位底薪调整方案 前台为酒店唯一的创收部门，员工素质、能力的强弱直接关系着客户满意度和营收业绩的走势高低。同时前台运营流程相对较复杂，系统操作技术性强，需要随时处理客户各类事务，既要求员工具备丰富的产品知识，也要求员工很强的交流沟通能力，对员工职业素质有要求较高。目前酒店各岗位中唯有前厅员工流失率最高，究其原因，工作压力大是一方面，但最为重要的就是认为工资低。近期对前台员工招聘时这一点感触更深，应聘的人是很多，但是基本上都接受不了1500元的底薪，致使酒店失去了寻觅优秀员工的合作机会，这种招不到人、留不住人的情况直接或间接的都对酒店业绩产生了潜在的影响。鉴于前台岗位对酒店业绩影响的重要性，酒店准备以市场规律为导向适度提升该岗位底薪，扭转目前前台员工招人难的态势。我们做过市调，淮安本地酒店前台岗位底薪范围大概为1800-2200元之间，结合如家酒店的薪资构成特点，建议前台接待岗位正式员工的底薪调整为1800元/月。酒店行业有一句话说一个优秀的前台员工可以提升酒店5-10%的经营业绩，如果我们每个月付出1200元的代价（4个前台员工）就可
