前台财务操作标准一、预订客人押金操作标准1、1 需收定金标准：1、 交易会订房需要预收定金；2、 房间紧张时需预收定金。1、2 定金收取标准：1、 定金金额为一晚房费或以上；2、 用信用卡担保的必须为外币卡，并有该卡的正反面复印及客人签字及清析卡号的复印件；3、 国内卡担保传真及复印件不可接受，必须直接到前台刷授权或消费。1、3 定金入帐标准：1、 散客客人在预付定金时问清客人是否与订房客人付费用或纯担保订房；2、 该笔费用必须录入在订房的主单内，并在电脑中输入押金单号码，如客人未入住要在押金收据注明预订号；3、 做帐标准与入住客人一样。1、4 定金退还操作：1、 客人按预订日期入住，并收取押金收据方可退还预付定金或充抵房费；2、 团房客人在实际入住日期及到实际达房数与预订房数相符合，并在确定付款方式后方可退还预付定金或充抵房费；3、 提前取消订房按约定方式处理。1、5 NO-SHOW订房处理：1、 已付定金客人如未按预订日期入住，定金不与退还；2、 信用卡担保的客人未到收取第一晚房费；3
