前台考核评分表(共2页).doc

前台考核评分表（月度）考核期间： 年 月姓名岗位任务绩效序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1外部人员接待%有标准接待流程，全程无差错、无投诉按所有要求执行 分无标准流程，接待按要求完成 分未按标准完成接待或出现客户投诉0分2交办事项执行%对于交办事项跟踪执行，完成率80%以上完成率80%以上 分完成率75%以上 分完成率低于75%者0分3资料管理%资料、文件打印/复印/传真/邮件及时准确按要求完成为 分延时或出错并产生损失的为0分4内部人员满意度%内部满意度85%以上内部满意度85%以上为 分内部满意度75%-85%为 分内部满意度低于75%为0分5来访登记%来访登记及时准确按要求完成为 分单位时间内出现三次以内失误为 分单位时间内出现三次以上或造成损失的0分6文